ながせデンタルクリニックのコラム

2014.07.18

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16分遅れの患者さん。。予約キャンセルのお話。

大変申し訳ございません。

患者さんのIさん、16分遅れて御来院されました。

16分等の遅延が生じた場合は、ご予約のお取りなおしをお願いしております。

「次の患者さんを16分待たせておけばよい!私は知らない!」

では困ります。

 

当院は、ご予約を、一時間に3名までに限定しております。

貴方は、5分診療を受けたいですか?

一時間に5~6名を診ているドクターを知っています。

 

皆さんもご存知の通り、1時間は60分しかありませんから(笑)

60分 ÷ 6人 = 一人当たり10分

10分で、説明、治療をしなくてはなりません。

ラーメン屋さんでしたら、混んでるところの方が美味しいかもしれません(笑)

 

歯科治療は、人体に侵襲をともなう外科行為です。

 

きちんと、説明をうけたい、きちんと丁寧に説明をうけたい、雑に治療されたくない。痛くされたくない!

待ち時間も長いのはイヤ!

皆様に共通する願いだと思います。

皆様のご協力の下、より良い歯科医院がつくれます。

 

数年前のことです。

当院のスタッフから聞いた話です。

前の職場では、患者さんのキャンセル対策は何かしてた?

と尋ねたところ。そのスタッフさん曰く、

「予約をよくキャンセルする人は、例えば予約が17:00だとすると、その17:00枠に二人同時に予約を取るんです。一人来たらラッキー程度に思いますが、

予約をよくキャンセルする人なので、二人とも来ないこともあります。もし二人来たら、二人とも5分くらいで治療してました。」

皆さん、そんなことが歯科医院の裏側で行われていると知ってましたか?

 

当院はそんなことしません。(その代わりキャンセルが多い方には、はっきりとお願い申し上げますが。)

 

当院では、待ち時間は5分もありません。

えっ?当院で、とある日、5分以上待たされたって?

ご容赦をお願いします(笑)(ほとんどないでしょう?)

どうしても、前の患者さんが、治療上必要で、少しの追加時間が必要であった場合か、

前の患者さんが、5分以上遅れて御来院されたためです(笑)

 

一回の治療につき、他の医院さんより、長くお時間も頂戴します。

そういう診療スタイルの医院です。

 

一度に最大6人チェアに患者さんが座っていて、

ドクターが行ったり来たりしながら治療をする。

そんな歯科医院もあります。

 

そういう医院さんが、お望みであれば、そちらを受診してくださいませ。

 

皆様のご協力の下、皆様にとって、より良い歯科医院ができます。

何卒、ご協力を宜しくお願いいたします。


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